Politique de remboursement
En vigueur à compter du 22 mai 2026
Chez EJS Computers, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité et un excellent service à la clientèle. Cette Politique de retour et de remboursement explique les conditions selon lesquelles les retours, échanges, réparations et remboursements peuvent être acceptés.
Cette politique s’applique en complément de tous les droits prévus par les lois applicables en matière de protection du consommateur.
Admissibilité aux retours
La plupart des produits standards peuvent être admissibles à un retour dans les 14 jours calendaires suivant la livraison, sous réserve d’approbation et des conditions indiquées ci-dessous.
Les systèmes assemblés sur mesure, configurés, personnalisés, fabriqués sur commande ou modifiés sont considérés comme des ventes finales et ne sont pas admissibles au retour sauf s’ils sont défectueux, endommagés à l’arrivée ou lorsque requis par la loi applicable.
Tous les retours nécessitent une approbation préalable d’EJS Computers. Les clients doivent nous contacter avant de retourner un produit et suivre les instructions de retour fournies.
Produits défectueux ou endommagés
Si votre produit arrive défectueux ou endommagé, vous devez contacter EJS Computers dans un délai de 7 jours suivant la livraison et fournir des informations de soutien telles que des photos, vidéos, numéros de série et une description du problème.
Si approuvé, EJS Computers pourra, à sa discrétion :
- Réparer le produit
- Remplacer le produit
- Offrir un remboursement
- Proposer une autre solution raisonnable
Si un retour est approuvé à la suite d’un défaut couvert confirmé, EJS Computers fournira les instructions de retour et organisera le processus de retour.
Les produits endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation, d’un dommage accidentel, d’une mauvaise installation, d’une réparation non autorisée, d’une modification, de négligence, de composants incompatibles, de composants installés par le client ou de causes externes ne sont pas considérés comme défectueux.
Modifications par le client et composants installés par le client
La garantie, les retours et les remboursements s’appliquent uniquement au matériel d’origine fourni par EJS Computers.
EJS Computers n’est pas responsable de l’installation, de la configuration, de la compatibilité, du fonctionnement, des dommages, des défaillances ou du mauvais fonctionnement de tout matériel ajouté, remplacé, mis à niveau ou modifié par le client après la livraison.
Tout composant installé par le client est installé entièrement aux risques du client.
Les problèmes découlant de composants installés par le client, incluant notamment l’incompatibilité, les erreurs d’installation, les conflits de micrologiciel, la mauvaise manipulation, les dommages électriques, la perte de données ou la défaillance de composants, sont exclus de la couverture de retour, remboursement et garantie.
La couverture demeure applicable uniquement si le matériel original fourni par EJS Computers est déterminé indépendamment comme étant défectueux et sans lien avec la modification effectuée par le client.
L’installation de mises à niveau compatibles n’annule pas automatiquement la garantie.
Retours non défectueux
Les retours non liés à un défaut peuvent être acceptés dans un délai de 14 jours calendaires suivant la livraison, sous réserve d’inspection et d’approbation.
Le client est responsable de :
- Se procurer et payer l’étiquette de retour
- Les frais de livraison d’origine, s’il y a lieu
- Tous frais applicables du fournisseur ou distributeur
- Les frais de traitement de paiement non remboursables, dans la mesure permise par la loi applicable
Les étiquettes de retour ne sont pas fournies pour les retours non défectueux.
Les remboursements approuvés peuvent être réduits si les produits sont retournés incomplets, endommagés, utilisés de façon excessive ou sans leur matériel d’origine.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent :
- Être retournés dans un état propre et raisonnable
- Inclure tous les accessoires, manuels, emballages et protections d’origine
- Ne comporter aucune pièce manquante
- Ne présenter aucun signe de mauvaise utilisation, modification, dommage accidentel ou réparation non autorisée
Les retours ne respectant pas ces exigences peuvent être refusés ou faire l’objet d’un remboursement partiel.
Articles non admissibles au retour
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Ordinateurs assemblés ou configurés sur mesure
- Produits numériques, logiciels, clés d’activation ou licences une fois livrés
- Produits identifiés comme vente finale
- Produits endommagés après la livraison
- Produits retournés sans approbation préalable
- Composants fournis ou installés par le client
Responsabilité concernant les données
Les clients sont responsables de sauvegarder tous leurs fichiers et données personnelles avant le retour d’un produit.
EJS Computers n’est pas responsable de la perte de données, logiciels, comptes, paramètres ou informations enregistrées résultant d’un diagnostic, d’une réparation, d’un retour, d’une mise à niveau, d’un remplacement ou d’une intervention de service.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour :
- Contactez info@ejscomputers.com
- Incluez votre numéro de commande et une description du problème
- Attendez l’approbation et les instructions de retour
- Emballez le produit de manière sécuritaire
- Expédiez le produit avec un service suivi et assuré
Les retours envoyés sans approbation préalable peuvent être refusés.
Les clients sont responsables d’emballer correctement les produits retournés.
EJS Computers n’est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou refus.
Si approuvé :
- Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d’origine
- Le traitement du remboursement prend généralement 5 à 10 jours ouvrables
- Les délais des institutions financières peuvent varier
Les montants remboursés peuvent être réduits pour tenir compte de :
- Les frais de livraison d’origine
- Les frais de traitement de paiement non remboursables, généralement autour de 3 %, selon le fournisseur de paiement et le mode de transaction, lorsque applicable et permis par la loi
- Articles manquants
- Dommages dépassant une inspection normale
- Frais liés aux fournisseurs
Les frais de livraison ne sont pas remboursables sauf lorsque requis par la loi applicable.
Commandes refusées ou non livrables
Si une commande est refusée, retournée, abandonnée ou non livrable en raison d’informations incorrectes fournies lors de l’achat, les frais de livraison et de manutention pourront être déduits du remboursement applicable.
Limitation de responsabilité
EJS Computers se réserve le droit d’inspecter les produits retournés afin de déterminer si le problème signalé est couvert par cette politique.
L’admissibilité au retour, remboursement, réparation, remplacement ou autre solution sera déterminée selon les résultats de l’inspection et les conditions décrites ci-dessus.
