Politique de confidentialité

En vigueur à compter du 22 mai 2026

Chez EJS Computers (« EJS », « nous », « notre »), nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels. Cette Politique de confidentialité explique quelles informations nous recueillons, comment nous les utilisons, avec qui elles peuvent être partagées et les choix dont vous disposez.

En utilisant notre site Web ou en effectuant un achat, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

Informations que nous recueillons

Selon votre interaction avec notre site ou nos services, nous pouvons recueillir :

  • Nom et coordonnées (courriel, téléphone, adresse de facturation et livraison)
  • Informations de commande et historique d’achat
  • Informations de paiement (traitées de manière sécurisée par nos fournisseurs de paiement)
  • Informations sur votre appareil, navigateur, adresse IP et utilisation du site
  • Préférences de compte et paramètres enregistrés
  • Communications envoyées à notre équipe

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos renseignements afin de :

  • Traiter et expédier vos commandes
  • Communiquer avec vous concernant votre commande
  • Fournir le support après-vente et le service client
  • Traiter les retours, garanties ou demandes de service
  • Améliorer notre site Web, nos produits et nos services
  • Prévenir la fraude, les abus et protéger notre entreprise
  • Envoyer des offres ou promotions si vous avez consenti à les recevoir

Paiements

Nous ne stockons pas les informations complètes de carte de crédit sur nos systèmes.

Les paiements sont traités par des fournisseurs tiers sécurisés pouvant inclure Shopify Payments, Shop Pay, PayPal, cartes de crédit, financement ou autres méthodes de paiement disponibles au moment du paiement.

Expédition et exécution des commandes

Afin de livrer votre commande, certaines informations peuvent être partagées avec nos partenaires logistiques et transporteurs.

Les informations partagées sont limitées à ce qui est raisonnablement nécessaire pour compléter la livraison ou fournir le service demandé.

Plateforme Shopify

Notre boutique est exploitée sur Shopify.

Certaines informations personnelles peuvent être collectées et traitées par Shopify afin d’assurer le fonctionnement du site, le traitement des paiements, l’analyse du trafic, la prévention de fraude et l’amélioration des services.

Pour plus d’informations sur la façon dont Shopify traite vos données, consultez leur politique de confidentialité.

Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires afin de :

  • Faire fonctionner correctement le site
  • Conserver vos préférences
  • Mesurer les performances du site
  • Améliorer votre expérience utilisateur
  • Afficher du contenu ou des promotions pertinentes

Vous pouvez contrôler certains cookies depuis les paramètres de votre navigateur.

Marketing et publicité

Si vous acceptez de recevoir des communications marketing, nous pouvons vous envoyer des courriels promotionnels ou afficher des publicités personnalisées.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps via le lien de désabonnement présent dans nos communications.

Conservation des données

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire pour :

  • Fournir les services demandés
  • Respecter nos obligations légales
  • Prévenir la fraude
  • Résoudre des litiges
  • Faire respecter nos politiques

Sécurité

Nous mettons en place des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos renseignements personnels.

Toutefois, aucun système n’est entièrement sécurisé et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Nous recommandons de ne jamais transmettre d’informations sensibles par des canaux non sécurisés.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence et les lois applicables, vous pourriez avoir le droit :

  • D’accéder aux renseignements détenus sur vous
  • De demander leur correction
  • De demander leur suppression
  • De retirer votre consentement lorsque applicable
  • De demander certaines informations sur leur utilisation

Pour exercer vos droits, contactez-nous aux coordonnées ci-dessous.

Protection des mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux enfants n’ayant pas atteint l’âge de majorité applicable dans leur juridiction.

Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de mineurs.

Sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites externes.

EJS Computers n’est pas responsable du contenu, des pratiques de confidentialité ou des mesures de sécurité appliquées par des tiers.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité à l’occasion afin de refléter des changements légaux, opérationnels ou techniques.

La date de mise à jour affichée au haut du document indiquera la version applicable.

Application EJS Support

Section ajoutée le 11 novembre 2026.

Cette section s'applique à l'application Windows EJS Support, en plus du reste de la présente politique. Elle explique quelles données l'application traite, pourquoi, avec qui nous les partageons et comment exercer vos droits.

Renseignements que nous traitons

Compte et profil. Votre courriel et votre mot de passe (ou votre connexion avec un compte externe) et, si vous les ajoutez dans les Paramètres, votre nom, téléphone, pays et adresse. Nous gardons aussi le nom de votre appareil et un identifiant technique de votre ordinateur pour appliquer la limite d'appareils de votre forfait.

Support IA. Vos messages et les réponses de l'IA sont enregistrés dans votre historique. Pour répondre, l'IA peut demander des informations techniques et de diagnostic sur votre ordinateur, seulement lorsque c'est nécessaire pour répondre à votre question. Ces informations ne sont envoyées que lorsque vous utilisez Support IA. Avant l'envoi, le nom d'utilisateur Windows, les adresses courriel et les clés de produit sont masqués.

Ce que l'application n'envoie jamais : vos fichiers personnels, le contenu de vos documents, vos mots de passe et votre historique de navigation.

Forfait et paiement. Nous gardons votre forfait, son cycle, son état et sa date de renouvellement. Le paiement se fait dans notre système de paiement sécurisé, dans votre navigateur. Les données de votre carte ne passent jamais par l'application et ne sont pas conservées par celle-ci. Votre courriel est transmis au système de paiement pour préremplir la commande.

Demandes à notre équipe. Si vous envoyez un message d'aide, un billet de support, une demande de garantie ou de retour, nous recevons ce que vous écrivez, votre courriel et, pour une demande de retour, les renseignements que vous indiquez (par exemple le numéro de série et un téléphone). Nous gardons aussi l'historique de vos commandes chez EJS Computers pour afficher vos garanties.

Statistiques d'utilisation anonymes. Cette option est désactivée par défaut. Si vous l'activez dans Paramètres, Confidentialité, l'application envoie des événements très limités (par exemple « diagnostic lancé »), avec votre forfait, la version de l'application et un identifiant d'installation aléatoire. Elle n'envoie aucun message, nom, courriel ni chemin de fichier. Vous pouvez la désactiver à tout moment : plus rien n'est alors conservé ni envoyé.

Mises à jour. L'application vérifie les nouvelles versions auprès de notre service de distribution des mises à jour, qui reçoit votre adresse IP comme tout site visité.

Commentaire de désinstallation. Si vous répondez au court sondage à la désinstallation, nous recevons le motif choisi et votre commentaire facultatif. Ces commentaires sont anonymes : ils ne sont pas liés à votre compte.

Pourquoi nous les utilisons

Faire fonctionner l'application et votre compte, répondre à vos questions techniques, appliquer votre forfait et la limite d'appareils, vous aider et traiter vos demandes de garantie ou de retour, protéger le service contre les abus et améliorer l'application. Nous ne vendons jamais vos données et nous ne les utilisons pas pour de la publicité.

Avec qui nous les partageons, et transferts hors Québec

Nous faisons appel à des fournisseurs de services qui traitent des données pour nous, selon des catégories : hébergement infonuagique (compte, connexion et historique), fournisseur d'intelligence artificielle (rédaction des réponses), service d'envoi de courriels (courriels de confirmation, de connexion et de suivi de vos demandes), service de connexion tiers (si vous choisissez de vous connecter avec un compte externe, ce service confirme votre identité et nous transmet votre courriel et votre nom de profil, jamais votre mot de passe), distribution des mises à jour, et système de paiement sécurisé.

Le fournisseur d'intelligence artificielle traite vos messages et les informations techniques décrites plus haut pour fournir la réponse. Selon ses conditions commerciales, il ne les utilise pas pour entraîner ses modèles.

Certaines données peuvent être traitées à l'extérieur du Québec ou du Canada. Avant tout transfert, nous évaluons les risques et nous nous assurons que des mesures contractuelles et de sécurité adéquates sont en place. Nous ne transmettons que ce qui est nécessaire.

Conservation

  • Conversations Support IA : conservées jusqu'à ce que vous les supprimiez ou que vous fermiez votre compte, avec un maximum de 100 conversations (les plus anciennes sont supprimées au-delà).
  • Journaux techniques : conservés au plus 90 jours.
  • Commandes, garanties, billets de support et demandes de retour : conservés le temps requis par les lois fiscales et comptables, jusqu'à 7 ans.
  • Commentaires de désinstallation : anonymes.
  • Copies de sauvegarde : effacées au plus 30 jours après la suppression.
  • Compte et profil : tant que votre compte est actif.

Vos droits et vos choix

Vous pouvez demander l'accès à vos renseignements, leur rectification ou leur suppression, ou retirer votre consentement. Dans l'application, vous pouvez modifier votre profil, exporter vos données, supprimer vos conversations, activer ou désactiver les statistiques anonymes, et demander la suppression de votre compte. Nous traitons une demande, y compris une suppression de compte, dans un délai de 30 jours. La suppression du compte efface votre profil, vos appareils et vos conversations; les dossiers que la loi nous oblige à conserver (voir Conservation) sont gardés pour la durée requise. Retirer votre consentement à l'envoi d'informations à l'IA signifie ne pas utiliser Support IA. Vous pouvez aussi porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec ou du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Responsable de la protection des renseignements personnels, EJS Computers, info@ejscomputers.com

Avertissement sur les conseils de l'IA

Support IA est un assistant automatisé. Ses réponses sont des conseils généraux, elles peuvent contenir des erreurs et elles ne remplacent pas un professionnel. Vous restez responsable des actions que vous faites sur votre ordinateur. Avant de suivre une étape ou d'accepter une action proposée, vérifiez-la et sauvegardez vos données importantes. N'écrivez pas de mot de passe, de numéro de carte ni de renseignement sensible dans le chat.

Contact

Si vous avez des questions concernant cette Politique de confidentialité ou souhaitez exercer l’un de vos droits relativement à vos renseignements personnels, veuillez nous contacter :

Courriel :
info@ejscomputers.com